FAQ-Retour en Terugbetaling
Wat is uw retourbeleid?
Bent u niet tevreden over ons geleverde product? Dat lossen wij snel voor u op.
Wanneer kunt u een bestelling retourneren?
- Het product voldoet niet aan de verwachtingen
- Het product heeft een verkeerde maat
- Het product is defect, beschadigd of incompleet
Voor een snelle verwerking van uw retourzending verzoeken wij u het onderstaande formulier zo volledig mogelijk in te vullen en te mailen naar [email protected]. U ontvangt van ons een retour-nummer waarna u het artikel compleet en onbeschadigd retour kan zenden.
Download hier ons retourformulier >
Wilt u uw geld terug?
Binnen 3 werkdagen na bevestiging van de ontvangst van je product storten we het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer als waarmee je hebt betaald. Mocht het rekeningnummer onbekend zijn bij ons, dan nemen we contact met je op. Wil je je rekeningnummer wijzigen? Neem dan even contact met ons op.
Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende verpakking heb je geen recht meer op het volledige aankoopbedrag. In dit geval ontvangt u van ons een deelvergoeding. Deze is altijd 75% van het oorspronkelijke aankoopbedrag. Het kan voorkomen dat de verpakking van het product niet geheel in originele staat terugkomt. In dit geval doen we niet moeilijk en krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
Wilt u een nieuw of vervangend product ontvangen?
Nadat wij jouw pakket hebben ontvangen, heeft u het nieuwe product een dag later in huis.
Is het nieuwe product goedkoper? Een eventueel restbedrag ontvang je binnen 3 dagen op je rekening.
Is het nieuwe product duurder? Je ontvangt van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Na het ontvangen van je betaling, sturen wij het product direct op.
Mocht het product niet op voorraad zijn, dan storten we het aankoopbedrag terug op dezelfde rekening als waarmee je hebt betaald.
Wil je het nieuwe product op een ander adres of andere dag ontvangen, neem dan contact met ons op.
Retouradres
Alle retourzendingen kunnen worden geretourneerd naar onderstaand adres:
Bowlingshopeurope | Afd. Retouren
Markeloseweg 90,
7461PB Rijssen
Nederland
Garantieclaim indienen
Wanneer je te maken hebt met een defect product dien je altijd eerst contact met ons op te nemen. Op basis van het betreffende product, kunnen we in de meeste gevallen direct een indicatie geven van de verdere afhandeling en de daarbij horende doorlooptijd.
Stuur nooit defecte producten retour zonder hier van tevoren melding van te hebben gemaakt. Houd bij het melden van defecten altijd het oorspronkelijke bestelnummer bij de hand.
Bij een defect stuur ons altijd een mail met daarin omschreven wat het probleem is en probeer ook gelijk enkele foto’s van het probleem mee te sturen. Wij zullen een garantieprocedure starten bij de fabrikant.
Een mail kunt u sturen naar [email protected]
Meld een probleem
Als u een artikel hebt ontvangen dat beschadigd is en u vindt dat het moet worden geretourneerd, volg dan deze eenvoudige stappen:
- E-mail ons op [email protected] met een beschrijving van de schade en foto's van het item (en verzenddoos als het was beschadigd in de scheepvaart naar u). Vermeld uw bestelnummer en uw telefoonnummer, samen met de beste tijd om u te bereiken.
- Het is de verantwoordelijkheid van de klant om goederen te inspecteren en contact met ons op te nemen binnen 24 uur na levering als het product defect of beschadigd is.
Klachtenprocedure
Heeft u onverhoopt een klacht over een artikel die u in onze webshop hebt gekocht, dan kunt u hiervan een foto maken en deze sturen naar [email protected] onder vermelding van het ordernummer. Wij zullen deze klacht aan de hand van de foto('s) proberen te beoordelen en u hierover berichten. Zodra wij de klacht over een artikel of onze dienstverlening binnenkrijgen, zullen wij zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 2 werkdagen contact met u opnemen om de oplossing met u te bespreken.
Algemene vragen of klachten die niet voldoende door de klantenservice zijn opgelost kunt u stellen aan [email protected]. Binnen 1 tot 5 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie.
Een product ruilen
Wanneer je bij nader inzien toch liever een ander product ontvangt, is het altijd mogelijk om het geleverde product binnen 14 dagen om te ruilen tegen een alternatief. Op het retourformulier kan worden aangegeven welk product je als alternatief wenst te ontvangen. Eventuele prijsverschillen zullen naderhand verrekend worden. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening, echter het nieuwe product zal door ons gratis aan u worden verzonden.
14 Dagen bedenktijd
Bedenktijd/retour
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
Product ruilen?
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met [email protected]. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.”
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.
Herroepings Formulier
Geld terug procedure
Na ontvangst van je retourzending, sturen wij je binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging in de vorm van een credit memo. Hierop worden de geretourneerde producten en het door ons terug te betalen bedrag vermeld.
Herroepingsrecht/retour
1. Dit artikel is slechts van toepassing indien Klant een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf. Zakelijke Klanten komt derhalve geen herroepingsrecht toe. Klant heeft het recht de op afstand gesloten Overeenkomst met BowlingShopEurope binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, kosteloos te ontbinden. De termijn gaat in op de dag nadat de Klant, of een vooraf door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
- als Klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;
- als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
- bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
2. Slechts de rechtstreekse kosten voor de retourzending komen voor rekening van Klant. Klant dient derhalve zelf de retourkosten te dragen. Indien deze kosten hoger zijn dan het reguliere posttarief, geeft BowlingShopEurope een raming van deze kosten.
Eventuele door Klant betaalde kosten voor verzending en betaling van het product naar Klant zullen bij retour van de gehele bestelling aan Klant worden terugbetaald.
3. Binnen de in lid 1 bedoelde herroepingstermijn zal Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Klant zal de verpakking slechts openen en het product slechts gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van producten na te gaan. Uitgangspunt hierbij is dat deze inspectie niet verder mag gaan dan dat Klant in een fysieke winkel zou kunnen.
4. Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid.
5. Klant kan de Overeenkomst ontbinden conform lid 1 van de in dit Artikel gestelde termijn door het modelformulier voor herroeping (digitaal) te zenden aan BowlingShopEurope, of op andere ondubbelzinnige wijze aan BowlingShopEurope kenbaar te maken dat hij van de aankoop af ziet. BowlingShopEurope bevestigt in geval van een digitale melding de ontvangst van die melding. Na ontbinding heeft Klant nog 14 dagen om het product terug te zenden. Het is ook mogelijk om binnen de in lid 1 van dit Artikel gestelde bedenktermijn het product direct terug te zenden, mits het modelformulier voor herroeping of andere ondubbelzinnige verklaring voor herroeping is bijgesloten.
Producten kunnen geretourneerd worden aan:
BowlingShopEurope
Markeloseweg 90,
7461PB Rijssen
6. Reeds door Klant (vooruit) betaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de Overeenkomst worden terugbetaald aan Klant op dezelfde wijze als dat Klant de bestelling heeft betaald. Als Klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft BowlingShopEurope de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen
Tenzij BowlingShopEurope aanbiedt het product zelf af te halen, mag BowlingShopEurope wachten met terugbetalen tot BowlingShopEurope het product heeft ontvangen of tot Klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
7. Op de Website wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst informatie over het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht en een eventuele gewenste procedure vermeld.
8. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
-Producten die door Bowlingshopeurope tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;